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生产、市场双驱动 产品、企业双满意

信息来源:本站  浏览次数:90  发布时间:2017-11-28

2017年11月20-23日,公司参加由中国质量协会、全国用户委员会主办;工业和信息化部科技司、国务院国有资产管理委员会机关服务管理局、清华大学数据科学研究院等技术支持的题为《不忘初心、“质”为用户满意》2017满意中国年会,公司在2017年全国实施用户满意工程推进大会上荣获“2017年全国实施用户满意工程先进单位(企业类)”及“全国实施用户满意工程先进产品(广为重组禽流感病毒灭活疫苗-产品类)”两项至高无上的荣誉称号,证明了公司在实施“用户满意工程工作”的实力,也是中国质协和广大用户给予我们的认可和荣誉。


公司在实施用户满意工程工作中已走过几年的风雨,在公司领导的带领下公司分为生产运营系统和市场营销系统两大驱动系统,公司这两大系统相辅相成,密切配合,通过不断的技术改造、结构调整和质量改进,持续提高产品、服务质量,组织管理、经营绩效和用户满意度获得显著提升,全方位的从顾客的角度出发,树立以用户为中心、以用户满意为标准的理念,促进企业提质增效。公司整体的质量观正在由“符合性质量”向着“满意性质量”进军,满意性质量才是高质量的充分必要条件。


公司的生产运营系统始终坚持“以销定产”,采用动态规划求解法,设计产品的生产规划,安排生产计划,在保证生产能力的前提下优化资源配置,实施“一级计划”管理,进行“拉动式”生产,运营管理部制定生产计划资源分配预案,下旬确定最终生产计划,合理编制月、周生产作业计划并下达各部门,各生产部门按生产计划组织生产;并且运营管理部实时跟踪计划的生产与监控,确保产品及时交付,在生产过程中,始终将“质量第一”的理念贯穿于生产过程,坚持精细管理、优质低耗、用户满意、持续改进、打造品牌、走向卓越的思想指导生产,全面推进产品和公司的体系认证,为国际化战略及拓展高端产品市场创造条件,通过开展质量对比、质量攻关、质量改进等活动,实现质量设计,推进过程的可控和工序流程的高效,为用户提供高品质产品,确保市场营销系统的计划及时兑现,推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升,实现用户满意。

公司市场营销系统中,通过客户走访或电话沟通等方式与顾客沟通交流,了解顾客对产品质量、价格、服务等方面的要求和期望,根据影响顾客价值创造重要性、紧迫性程度,予以满足和解决。通过优化信息沟通、资源计划等各个流程,提高执行效率、提高服务意识、以用户满意为标准,建设“用户满意工程”,创建最高管理层参与的全面用户满意度体系,公司最高管理层在整个设计、制造和销售过程中听取顾客意见,同时采用顾客满意度自评和第三方测评相结合的方式,分析顾客反馈的信息,注重顾客关注的焦点,识别改进方向,针对性的制定改进措施。公司构建360度全方位服务体系,全面开创稳定和谐的服务型营销机构,在服务意识、态度、方式、效率等各个方面提高水平,以用户的需求为基础研发产品,产销结合,建立起360度服务体系,实施售前“参与化”、售中“贴身化”、售后“及时化”的方法,全员、全方位、全过程向用户提供满意的产品和服务,实现全方位的用户满意。

通过持续创新,公司最大限度的满足了客户的动态化需求,客户满意度保持高位运行。同时,公司经济效益逐年递增,员工积极性不断提高,取得了员工满意度与客户满意度的齐升并进的良好局面,营造“人人创造质量、人人享受质量”的质量共享氛围。公司将继续为国内外养殖行业尽企业绵薄之力,为公司产品、服务质量的提升、为创造中国质量和中国品牌、创中国动物保健品行业优秀品牌,做出更大的贡献。


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